Políticas de Envío
Dependemos de terceros para realizar la entrega, también le queremos recordar que por temas de covid-19, las restricciones por cierres en las vías de nuestro país los pedidos se retrasan un poco más de lo normal.
¡Nuestros colaboradores son la prioridad! Por eso el equipo de Tienda La Colchería s.a.s estará operando con limitaciones. Deseamos su comprensión y paciencia en la espera de los pedidos hechos a través de nuestra tienda virtual.
Tiempos de Entrega
*Aplica para tiendas físicas y comercio electrónico www.lacolcheria.com
Muebles en Madera: 15 días calendario para Medellín y 18 días calendario para envíos fuera de Medellín.
Muebles con Tapizado: 15 días calendario para Medellín y 18 días calendario para envíos fuera de Medellín.
Dormitorio: Colchones, Ropa de Cama y Camas, Tiempos de entrega para Medellín es de 8 a 10 días calendario posterior a su compra, para otros destinos nacionales entre 10 y 12 días Calendario aproximadamente.
CONDICIONES SOBRE PAGOS Y ABONOS EN LA COMPRA DE PRODUCTOS EN LA COLCHERÍA S.A.S
Para Tiendas Físicas:
Dentro de los plazos de entrega establecidos por La Colchería s.a.s, el cliente pagará el precio del producto o de los productos en los Puntos de Venta autorizados en efectivo, tarjetas crédito o débito y transferencias a nuestra cuenta de Ahorros #____________ . En este caso, el cliente debe enviar por correo copia del respectivo comprobante a la dirección: ventas@lacolcherias.com.co donde se confirmará el pago. Si el pago se hace en efectivo, el dinero solo puede ser entregado en las cajas de cada uno de los Puntos de Venta. Los Asesores Comerciales, Administradores de Puntos de venta, ni personal adicional de La Colchería s.a.s, está autorizado a recibir dinero por ningún motivo. Cualquier anomalía comunicar con área de Servicio al Cliente en Medellín 3117463859.
Tener en cuenta que al momento de la entrega del producto si queda pendiente el pago de algún saldo, no se recibirá dinero en efectivo, cheques o bonos. Este pago debe hacerse con tarjeta crédito o débito únicamente y para esto nuestros transportadores llevarán el Datafono para realizar la transacción.
El personal que realiza la entrega no está autorizado a dejar productos o mercancía con saldo.
Para Tienda online:
El cliente pagará el precio del producto o de los productos mediante un link de pago suministrado por el Sitio Web de La Colchería s.a.s o por un Asesor de Venta Online.
Medios de pago permitidos en el Sitio Web La Colchería s.a.s:
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express y Diners Club).
PSE.
Consignación o Transferencia Bancaria (suministrada por un asesor de Venta Online).
COSTOS DE ENVÍO
Este costo lo asume el cliente y siempre está sujeto a previa cotización, debido al cambio en el tamaño de los productos, peso y forma. Un asesor de servicio al cliente se pondrá en contacto para entregar toda la información.
CONDICIONES DE DESPACHO Y ENTREGA
La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega. Se programa despacho en el transcurso del día. Los días de entrega habilitados son de lunes a sábado.
La Colchería s.a.s no asumirá los costos, ni proporcionará mecanismo alguno como implementación de poleas, retiro de vidrios, etc., para ingresar los muebles. La entrega de los Productos deberá hacerse por los accesos principales (porterías de edificios, puerta principal de acceso al domicilio, etc) y no por parqueaderos, ventanas, balcones y/o cualquier otro acceso que no sea el principal.
Antes de realizar la compra, el cliente debe validar que las dimensiones de los productos que están publicadas en las fichas técnicas de la Colchería s.a.s coincidan con las vías de acceso de su domicilio, esto con el fin de evitar inconvenientes en el momento de la entrega. Si el artículo o producto adquirido por el cliente no llegase a ingresar al domicilio por las vías de acceso, el cliente podrá comunicarse para adquirir otro producto de cualquier categoría asumiendo el valor del flete de la primera entrega y del envío del nuevo producto.
Las dimensiones y/o fichas técnicas de los artículos se encuentran publicadas en www.lacolcheria.com.
No se entenderá incumplimiento por parte de La Colchería s.a.s el retraso que conlleve la entrega de los productos, cuando para la misma se requiera de dichos mecanismos, caso en el cual se entregarán en el acceso principal al domicilio/residencia, con el visto bueno del cliente y con la firma de recibo a satisfacción por temas de Garantía.
El día anterior a la entrega se realizará una llamada por el área responsable de La Colchería s.a.s para acordar la entrega, en caso de no tener contacto la entrega no se llevará a cabo y será reprogramada de común acuerdo entre las partes.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de entrega.
En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega, para recibir el producto despachado, el pedido será devuelto al lugar de despacho de La Colchería s.a.s, donde se reprogramará la entrega del mismo telefónicamente y/o el cliente deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente en los teléfonos 3117463859 para reprogramar la entrega del producto.
Luego de recibir el producto, bajo ninguna circunstancia, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio. El cliente debe tener claro que personas inescrupulosas pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con el producto. En caso de que suceda este evento, es oportuno que el cliente se comunique con las líneas de servicio al cliente 3117463859 y con la Policía.
Los productos que deben ser enviados con una empresa logística de transporte tercerizada, no tienen servicio de instalación.
INSTALACIONES DE PRODUCTOS/ACCESORIOS COLGANTES Y/O REPISAS.
1. El precio de productos como muebles colgantes, repisas, escritorios, espejos, percheros, consolas, cabeceros o accesorios en general no incluye instalación.
2. Los productos importados vienen pre-ensamblados.
3. La Colchería s.a.s no presta el servicio de instalación de productos como muebles colgantes, repisas, escritorios, espejos, percheros, consolas, cabeceros o accesorios en general, ni de forma directa ni indirecta y no se hace responsable en ningún caso por la misma.
¡Nuestros colaboradores son la prioridad! Por eso el equipo de Tienda La Colchería s.a.s estará operando con limitaciones. Deseamos su comprensión y paciencia en la espera de los pedidos hechos a través de nuestra tienda virtual.
Tiempos de Entrega
*Aplica para tiendas físicas y comercio electrónico www.lacolcheria.com
Muebles en Madera: 15 días calendario para Medellín y 18 días calendario para envíos fuera de Medellín.
Muebles con Tapizado: 15 días calendario para Medellín y 18 días calendario para envíos fuera de Medellín.
Dormitorio: Colchones, Ropa de Cama y Camas, Tiempos de entrega para Medellín es de 8 a 10 días calendario posterior a su compra, para otros destinos nacionales entre 10 y 12 días Calendario aproximadamente.
CONDICIONES SOBRE PAGOS Y ABONOS EN LA COMPRA DE PRODUCTOS EN LA COLCHERÍA S.A.S
Para Tiendas Físicas:
Dentro de los plazos de entrega establecidos por La Colchería s.a.s, el cliente pagará el precio del producto o de los productos en los Puntos de Venta autorizados en efectivo, tarjetas crédito o débito y transferencias a nuestra cuenta de Ahorros #____________ . En este caso, el cliente debe enviar por correo copia del respectivo comprobante a la dirección: ventas@lacolcherias.com.co donde se confirmará el pago. Si el pago se hace en efectivo, el dinero solo puede ser entregado en las cajas de cada uno de los Puntos de Venta. Los Asesores Comerciales, Administradores de Puntos de venta, ni personal adicional de La Colchería s.a.s, está autorizado a recibir dinero por ningún motivo. Cualquier anomalía comunicar con área de Servicio al Cliente en Medellín 3117463859.
Tener en cuenta que al momento de la entrega del producto si queda pendiente el pago de algún saldo, no se recibirá dinero en efectivo, cheques o bonos. Este pago debe hacerse con tarjeta crédito o débito únicamente y para esto nuestros transportadores llevarán el Datafono para realizar la transacción.
El personal que realiza la entrega no está autorizado a dejar productos o mercancía con saldo.
Para Tienda online:
El cliente pagará el precio del producto o de los productos mediante un link de pago suministrado por el Sitio Web de La Colchería s.a.s o por un Asesor de Venta Online.
Medios de pago permitidos en el Sitio Web La Colchería s.a.s:
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express y Diners Club).
PSE.
Consignación o Transferencia Bancaria (suministrada por un asesor de Venta Online).
COSTOS DE ENVÍO
Este costo lo asume el cliente y siempre está sujeto a previa cotización, debido al cambio en el tamaño de los productos, peso y forma. Un asesor de servicio al cliente se pondrá en contacto para entregar toda la información.
CONDICIONES DE DESPACHO Y ENTREGA
La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega. Se programa despacho en el transcurso del día. Los días de entrega habilitados son de lunes a sábado.
La Colchería s.a.s no asumirá los costos, ni proporcionará mecanismo alguno como implementación de poleas, retiro de vidrios, etc., para ingresar los muebles. La entrega de los Productos deberá hacerse por los accesos principales (porterías de edificios, puerta principal de acceso al domicilio, etc) y no por parqueaderos, ventanas, balcones y/o cualquier otro acceso que no sea el principal.
Antes de realizar la compra, el cliente debe validar que las dimensiones de los productos que están publicadas en las fichas técnicas de la Colchería s.a.s coincidan con las vías de acceso de su domicilio, esto con el fin de evitar inconvenientes en el momento de la entrega. Si el artículo o producto adquirido por el cliente no llegase a ingresar al domicilio por las vías de acceso, el cliente podrá comunicarse para adquirir otro producto de cualquier categoría asumiendo el valor del flete de la primera entrega y del envío del nuevo producto.
Las dimensiones y/o fichas técnicas de los artículos se encuentran publicadas en www.lacolcheria.com.
No se entenderá incumplimiento por parte de La Colchería s.a.s el retraso que conlleve la entrega de los productos, cuando para la misma se requiera de dichos mecanismos, caso en el cual se entregarán en el acceso principal al domicilio/residencia, con el visto bueno del cliente y con la firma de recibo a satisfacción por temas de Garantía.
El día anterior a la entrega se realizará una llamada por el área responsable de La Colchería s.a.s para acordar la entrega, en caso de no tener contacto la entrega no se llevará a cabo y será reprogramada de común acuerdo entre las partes.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de entrega.
En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega, para recibir el producto despachado, el pedido será devuelto al lugar de despacho de La Colchería s.a.s, donde se reprogramará la entrega del mismo telefónicamente y/o el cliente deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente en los teléfonos 3117463859 para reprogramar la entrega del producto.
Luego de recibir el producto, bajo ninguna circunstancia, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio. El cliente debe tener claro que personas inescrupulosas pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con el producto. En caso de que suceda este evento, es oportuno que el cliente se comunique con las líneas de servicio al cliente 3117463859 y con la Policía.
Los productos que deben ser enviados con una empresa logística de transporte tercerizada, no tienen servicio de instalación.
INSTALACIONES DE PRODUCTOS/ACCESORIOS COLGANTES Y/O REPISAS.
1. El precio de productos como muebles colgantes, repisas, escritorios, espejos, percheros, consolas, cabeceros o accesorios en general no incluye instalación.
2. Los productos importados vienen pre-ensamblados.
3. La Colchería s.a.s no presta el servicio de instalación de productos como muebles colgantes, repisas, escritorios, espejos, percheros, consolas, cabeceros o accesorios en general, ni de forma directa ni indirecta y no se hace responsable en ningún caso por la misma.
